Ben je niet tevreden? Laat het ons weten
Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het zijn dat er iets gebeurt waarover je niet tevreden bent. Graag nodigen wij je uit dit aan ons te melden. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing. Daarnaast helpt het ons:
- De kwaliteit van onze zorg te verbeteren
- Soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen
Waar kan ik met mijn klacht naartoe?
1. Ga het gesprek aan met de betrokken medewerker
Soms is er iets misgegaan in de communicatie of is er een misverstand. De medewerker kan dan opheldering geven. Vaak voorkomt zo'n gesprek verdere onduidelijkheden. Ook kan jouw (kritische) feedback voor verbeteringen zorgen.
2. Neem contact op met een van de klachtenbemiddelaars als:
- Het jou niet lukt om zelf jouw klacht te bespreken met de betrokken medewerker;
- Dit gesprek niet naar wens is verlopen;
- Je wilt dat de klachtenbemiddelaar samen met jou bekijkt hoe met jouw klacht om te gaan.
De klachtenbemiddelaars kunnen jou informatie en advies geven. Je kunt hen telefonisch of schriftelijk bereiken:
- Telefoon: 040 - 286 40 04 (maandag t/m vrijdag)
- Postadres: Klachtenbemiddeling Anna Zorggroep, Antwoordnummer 10031, 5660 VB Geldrop
- Online klachtenformulier
Als je een klacht indient wordt deze binnen 5 werkdagen telefonisch of schriftelijk bevestigd.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Samen met jou bekijken we wat je met jouw klacht wilt bereiken en wat de mogelijkheden hiervoor zijn. Hieronder volgen een aantal voorbeelden:
- Je kunt jouw klacht melden, maar je hoeft geen terugkoppeling.
- Je wilt zelf niet in gesprek met betrokkenen, maar wilt jouw klacht wel voorleggen en vragen om een reactie. De klachtenbemiddelaar kan jouw klacht onder de aandacht brengen en oppakken volgens het principe van ‘hoor en wederhoor’. Dit betekent dat zij afzonderlijk met jou en de betreffende zorgverlener of leidinggevende praat. Daarna brengt zij jou op de hoogte van het resultaat en stelt eventuele vervolgstappen voor.
- Je wilt jouw klacht met betrokkenen bespreken in de vorm van een bemiddelingsgesprek. De klachtenbemiddelaar begeleidt dit gesprek als neutrale en onafhankelijke gespreksleider.
Wie kan een klacht indienen?
- Jij als patiënt.
- Jij kunt namens de patiënt een klacht indienen. Hiervoor heb je wel diens toestemming nodig.
- Een (wettelijke) vertegenwoordiger van de patiënt.
- Nabestaanden van een patiënt.
Waar kan ik nog meer terecht?
De klachtenbemiddelaar kan je de weg wijzen naar overige instanties die zich bezig houden met klachtenafhandeling. Op de pagina overige mogelijkheden klachtafhandeling kun je ook meer informatie vinden.
